Q. デイサービスでの対応に不満を感じています。苦情申し立てを行いたいと思っているのですが、どこに相談すれば良いか教えてほしいです。
A. 苦情申し立てができる相談窓口があります。
介護保険サービスの内容に不満がある場合、苦情を申し立てることができます。デイサービスでの対応に不満を感じた場合には、まずデイサービスの相談窓口（相談員など）に相談してください。直接伝えることが難しいような場合には、担当のケアマネジャーを通して、不満に感じた点について伝えてみてください。
それでも改善がみられないときや解決が難しい時には、お住まいの市区町村の介護保険担当窓口、または地域包括支援センターに相談してください。地区町村で対応できない場合や、高度な法律解釈が必要な場合等には、国保連合会で苦情を受け付け、必要な調査や苦情内容の審査を行います。
介護保険サービスを受けていると不満を伝えにくいこともあるかと思いますが、適切なサービス提供に繋げるために、感じたことを伝えていくことが必要です。