Q. 母が施設に入所しています。先日、母に会いに行くと元気がなかったので、何かあったのかと訪ねたところ「職員の〇〇さんから意地悪される」と、話しながら泣いてしまいました。離れて暮らしている私としては心配でたまりません。どうしたらいいのでしょうか。
A. 辛いかもしれませんが、まずは詳細を責任者に報告するとともに、事実確認を行いましょう。
まずは、施設の責任者へ報告し、事実確認を行いましょう。施設側に問題を理解してもらい、共に解決策を検討していくためにも、できる限り詳細を伝えた方が良いです。辛いことですが、お母様に具体的に「どういった意地悪をされるのか」を聞き取り、メモに記載する等して、施設側に具体的に報告する方法が効果的かと思います。お母様の言っていることが真実であれば、口頭で嫌な言葉を言われる事も精神的な虐待案件に繋がりますので、早急に相談していく必要があります。
お母様の話を聞いて、確実性がない場合や認知症の影響で記憶障害がある場合は、真実がわからず、施設側に責任があると言い切れない状況ですので、それも含めて相談するようにしましょう。また、施設側へ直接言いにくい場合には、まずは担当のケアマネージャーから相談するようにしましょう。ケアマネージャーは何人かの利用者を担当しているので、同じ施設に入所している方を担当している場合、他入所者からも同じような相談を聞いている可能性があります。
一人だけでなく、複数からそのような話を聞いていれば、施設側にも真実として話しやすいと思いますし、家族から直接、施設へ伝えるよりも、ケアマネージャーと一緒に伝えた方が話し合いがスムーズに進む可能性がありますので、まずは相談してみましょう。