Q. 1人暮らしの母が訪問介護のサービスを利用しています。先日母を訪ねたところ、気に入った訪問介護のスタッフさんがおり、毎回その人に来てもらいたいと言っていました。わがままだと思うのですが、毎回同じヘルパーさんに来てもらうことは可能でしょうか。
A. 事業所との相談次第ですが、職員側の出勤都合もあるため、必ず毎回ということは難しいかもしれません。
介護者も利用者も人間なので、性格の合う合わないということは、日常業務上よく遭遇することです。「あの介護士はここまでしてくれたから、あなたもここまでして欲しい」との要望が出て、トラブルにまで発展するようなことも、現場ではよく見られています。そのため、トラブル防止の観点からも特定の利用者に特定の介護士を派遣することは実際に行われています。しかし、その介護士がフルタイムで働いているとは限らず、急な休みをとったり、利用者の希望する日に訪問することができないことがあったりと、サービスにムラができることがあります。
また職員側にもその利用者の家に行くために、休みを返上して勤務したり、その他の予定を入れられなかったりすると、そのスタッフにとって負担になってくることもあります。そのため、できるだけ、特定のスタッフが訪問をするようにして、予定がある時は他の職員が訪問に行くことの方が一般的でしょう。もしくは、始めからスタッフを固定しないことを明言して、納得してもらった上で契約を締結する事業所も多いです。
どのスタッフが訪問した場合でも同じサービスが提供できるためには、訪問介護士同士のコミュニケーションがとても重要になってきます。大きな理由もなく、過剰にサービスを提供してしまうことは、利用者にとって望ましいかもしれませんが、他のスタッフにも強要してしまうことになってしまうため、結果としてサービスの質が落ちてしまうかもしれません。